در زیرو چرم، هدف ما ارائه محصولات چرمی با بالاترین کیفیت و تضمین رضایت کامل مشتریان است. با این حال، برای اطمینان خاطر شما، قوانین بازگشت و استرداد وجه را به‌طور شفاف تدوین کرده‌ایم تا در صورت بروز مشکل، فرآیند مرجوعی سریع، ساده و بدون دغدغه انجام شود.
شرایط کلی بازگشت کالا
- در صورت وجود ایراد فنی، آسیب‌دیدگی یا مغایرت مشخصات محصول با سفارش ثبت‌شده، شما می‌توانید کالا را بازگردانید.
- این ضمانت باعث می‌شود خرید از زیرو چرم بدون ریسک باشد.
مراحل درخواست مرجوعی
- مهلت اعلام: حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، از طریق تماس تلفنی یا پیام در واتس‌اپ با پشتیبانی تماس بگیرید.
- شرایط محصول: کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با حفظ بسته‌بندی و کلیه متعلقات بازگردانده شود.
- مدارک لازم: ارائه بسته‌بندی اصلی الزامی است.
- بررسی و بازگشت وجه: پس از تأیید واحد کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی به حساب شما واریز می‌شود.
- هزینه بازگشت کالا: در صورتی که ایراد محصول یا اشتباه از جانب فروشگاه باشد، هزینه بازگشت بر عهده زیرو چرم است؛ در غیر این صورت، این هزینه به عهده مشتری خواهد بود.
موارد خارج از شمول قوانین مرجوعی
- آسیب‌های ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست.
- تفاوت‌های جزئی در رنگ یا طرح به‌دلیل ماهیت چرم طبیعی.
- ثبت درخواست مرجوعی خارج از بازه‌ی ۴۸ ساعته.
نتیجه‌گیری
با رعایت این قوانین، مشتریان زیرو چرم می‌توانند از خریدی مطمئن، شفاف و با پشتیبانی کامل بهره‌مند شوند. ما متعهدیم که تجربه‌ای رضایت‌بخش و بی‌دغدغه برای شما فراهم کنیم.
